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Item 310902800/29415
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https://ir.cnu.edu.tw/handle/310902800/29415
標題:
探討顧客滿意度與忠誠度-以智慧型手機為例
作者:
陳力僑
李國維
李應濡
方迋栩
周承逸
李季芳
朱郁涵
貢獻者:
資訊管理系
陳瑞甫
日期:
2011
上傳時間:
2016-03-09 15:29:22 (UTC+8)
摘要:
我國於民國85年電信自由化和市場開放之後,至今台灣手機市場已步入成熟期,手機產品逐漸由功能性價值變成人們日常生活中的一部份,行動電話的用戶數在過去十幾年呈現高度成長,使手機成為科技產業中市場規模最大的消費電子產品,台灣截至2012 年一月為止,手機門號人口普及率為120.90%,行動上網總用戶數為2010 萬戶,已經跟台灣人口差不多了。目前行動通訊市場已由2G 和2.5G 轉變到3G 的環境。自從2007年6月Apple推出iPhone在美上市後,帶動了手機用觸控面板的商機,更是顛覆既有手機廠商多功能設計,重新量身訂制全新設計架構採用手指觸控技術與圖形介面操作模式。在目前激烈的智慧型手機市場的競爭之下,各家手機業者為了在眾多品牌和競爭者中脫穎而出,紛紛強力訴求手機產品差異化,其中整合資訊處理功能的智慧型手機即成為被看好的明日之星。現有消費者對於各品牌廠商就顯得相當重要,除了需要維持較高的消費者滿意度外,也必須將其滿意度化為實際的忠誠行為,進而鞏固市占率,以強化自身的競爭能力;因此本研究將以智慧型手機的消費者為對象,對消費者購買行為加以研究,並對消費者滿意度與忠誠度之關係予以探討,提供廠商制定行銷決策的參考。
显示于类别:
[資訊管理系] 學生專題
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