探討顧客滿意度與忠誠度-以智慧型手機為例

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標題:	探討顧客滿意度與忠誠度-以智慧型手機為例
作者:	陳力僑李國維李應濡方迋栩周承逸李季芳朱郁涵
貢獻者:	資訊管理系陳瑞甫
日期:	2011
上傳時間:	2016-03-09 15:29:22 (UTC+8)
摘要:	我國於民國85年電信自由化和市場開放之後，至今台灣手機市場已步入成熟期，手機產品逐漸由功能性價值變成人們日常生活中的一部份，行動電話的用戶數在過去十幾年呈現高度成長，使手機成為科技產業中市場規模最大的消費電子產品，台灣截至2012 年一月為止，手機門號人口普及率為120.90%，行動上網總用戶數為2010 萬戶，已經跟台灣人口差不多了。目前行動通訊市場已由2G 和2.5G 轉變到3G 的環境。自從2007年6月Apple推出iPhone在美上市後，帶動了手機用觸控面板的商機，更是顛覆既有手機廠商多功能設計，重新量身訂制全新設計架構採用手指觸控技術與圖形介面操作模式。在目前激烈的智慧型手機市場的競爭之下，各家手機業者為了在眾多品牌和競爭者中脫穎而出，紛紛強力訴求手機產品差異化，其中整合資訊處理功能的智慧型手機即成為被看好的明日之星。現有消費者對於各品牌廠商就顯得相當重要，除了需要維持較高的消費者滿意度外，也必須將其滿意度化為實際的忠誠行為，進而鞏固市占率，以強化自身的競爭能力；因此本研究將以智慧型手機的消費者為對象，對消費者購買行為加以研究，並對消費者滿意度與忠誠度之關係予以探討，提供廠商制定行銷決策的參考。
顯示於類別:	[資訊管理系] 學生專題

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