以新服務發展歷程（NSD）觀點探討台灣禮品業服務創新之研究

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標題:	以新服務發展歷程（NSD）觀點探討台灣禮品業服務創新之研究
作者:	莊立民謝煒頻陳育萍林仲緯
貢獻者:	長榮大學經營管理所餐旅管理系長榮大學管理學院EMBA
關鍵字:	新服務發展(NSD) 服務創新服務創新績效禮品業
日期:	2009-05-21
上傳時間:	2011-11-14 11:42:49 (UTC+8)
摘要:	本研究以當前批發產業禮品業為範疇，禮品是與其它一系列禮儀活動一同產生和發產出來的，人們對於交換的過程，越來越重視禮品對於個人本身的意義以及送禮的涵義，禮品業的傳統固有批發模式相對的受到了嚴重衝擊；為了因應這些迎面而來的挑戰，企業的轉變與成長，取決於是否能創造出新服務，新創意運用在禮品業發展上。本研究經由文獻探討及統計分析，編製出具有良好信度與效度之『新服務發展歷程量表』、『服務創新量表』與『服務創新績效量表』，並以台灣禮品業從業人員為施測對象，一共發出250份卷，共收回157份，有效回收率為62.8%，並應用敘述性統計、因素分析、信效度分析、迴歸分析等統計方式進行驗證本研究之假設，根據統計分析結果歸納出研究結論如下：1、「服務創新」對「新服務發展歷程」呈現顯著正向影響。2、「新服務發展歷程」對「服務創新績效」呈現顯著正向影響。3、「服務創新」推出越貼近顧客需求，對「服務創新績效」愈有正向影響。4、「服務創新」推出完善再加上企業對「新服務發展歷程」的重視，對「服務創新績效」愈有正向影響。
關聯:	2009嘉南藥理科技大學文化事業學術研討會，起迄日：2009/5/21，地點：嘉南藥理科技大學
顯示於類別:	[餐旅管理系] 會議論文

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