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    標題: 以新服務發展歷程(NSD)觀點探討台灣禮品業服務創新之研究
    作者: 莊立民
    謝煒頻
    陳育萍
    林仲緯
    貢獻者: 長榮大學經營管理所
    餐旅管理系
    長榮大學管理學院EMBA
    關鍵字: 新服務發展(NSD)
    服務創新
    服務創新績效
    禮品業
    日期: 2009-05-21
    上傳時間: 2011-11-14 11:42:49 (UTC+8)
    摘要: 本研究以當前批發產業禮品業為範疇,禮品是與其它一系列禮儀活動一同產生和發產出來的,人們對於交換的過程,越來越重視禮品對於個人本身的意義以及送禮的涵義,禮品業的傳統固有批發模式相對的受到了嚴重衝擊;為了因應這些迎面而來的挑戰,企業的轉變與成長,取決於是否能創造出新服務,新創意運用在禮品業發展上。本研究經由文獻探討及統計分析,編製出具有良好信度與效度之『新服務發展歷程量表』、『服務創新量表』與『服務創新績效量表』,並以台灣禮品業從業人員為施測對象,一共發出250份卷,共收回157份,有效回收率為62.8%,並應用敘述性統計、因素分析、信效度分析、迴歸分析等統計方式進行驗證本研究之假設,根據統計分析結果歸納出研究結論如下:1、「服務創新」對「新服務發展歷程」呈現顯著正向影響。2、「新服務發展歷程」對「服務創新績效」呈現顯著正向影響。3、「服務創新」推出越貼近顧客需求,對「服務創新績效」愈有正向影響。4、「服務創新」推出完善再加上企業對「新服務發展歷程」的重視,對「服務創新績效」愈有正向影響。
    關聯: 2009嘉南藥理科技大學文化事業學術研討會,起迄日:2009/5/21,地點:嘉南藥理科技大學
    Appears in Collections:[餐旅管理系] 會議論文

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