重要性績效矩陣分析在醫療服務管理之應用-以高雄地區某連鎖健檢機構為例

Chia Nan University of Pharmacy & Science Institutional Repository > 嘉南學報 > 27 期 (2001) > Item 310902800/22069

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標題:	重要性績效矩陣分析在醫療服務管理之應用-以高雄地區某連鎖健檢機構為例 Application of importance-performance matrix analysis on health care organization management - example of health examination center in Kaohsiung
作者:	羅萱陳婉婷徐佩筠傅鑫國
貢獻者:	醫務管理系
關鍵字:	健康檢查服務重要性-績效矩陣分析 Health examination service Importance-performance matrix analysis
日期:	2001
上傳時間:	2010-03-24 16:45:17 (UTC+8)
摘要:	為了解高雄地區的民眾對於會員制連鎖健康檢查機構服務的認知態度,本研究於1999年6月至1999年12月間以高雄地區某會員制連鎖健檢機構為例進行健康檢查服務之態度調查,以瞭解健檢機構會員對各項服務屬性之偏好與滿意度,預期研究結果可作為管理資源分配的依據。研究對象為1999年6月誌1999年12月間曾於高雄地區某會員制連鎖健檢機構接受健康檢查的複診會員及其家屬為本研究調查對象,測量工具採自填式問卷,總共發出問2500份,回收有效問卷共1063份(回收率42.52%),並以重要性-績效矩陣分析為本研究之分析方法。研究結果顯示,民眾認為「檢查結果準確性」為最重要的服務屬性,且其滿意度也較高。此外,民眾亦認為「專科醫師提供會診及詳細的解讀報告」、「準確性高的檢查結果」、「專屬的檢查設備及空間」等項目為健檢機構重要的服務屬性。
關聯:	嘉南學報 27 : p.1-10
顯示於類別:	[嘉南學報] 27 期 (2001) [醫務管理系(所)] 期刊論文

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