銀行業服務創新脈絡模式之研究--兼論對組織績效之影響

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Title:	銀行業服務創新脈絡模式之研究--兼論對組織績效之影響
Authors:	謝煒頻陳冠璋黃煒倫
Contributors:	餐旅管理系
Keywords:	創新服務創新脈絡模式組識績效銀行業
Date:	2008-12
Issue Date:	2009-11-17 13:17:06 (UTC+8)
Abstract:	台灣經濟結構隨著社會發展，金融業的發展尤為政府政策的關注重點，且逐步開放金融市場，使得金融市場的參與者大幅增加，競爭日益激烈。然而提供顧客滿意的服務則為銀行業經營的核心之一。因此，本研究探討銀行業在實施服務的創新活動時，如何藉由服務創新脈絡模式的使用，促使組織績效的提升，是本研究欲探討的主題。本研究旨在探討銀行業服務創新脈絡模式之研究－兼論對組織績效之影響，以台南縣市銀行業為研究對象。共發出300 份問卷：有效問卷221 份，問卷回收率為74.67%。回收資料運用因素分析、信度與效度分析、Pearson 相關分析、迴歸分析及單因子變異數進行分析，結果如下：一、服務創新脈絡因素(人員創造力、組織結構與環境特性)與服務創新呈現顯著正向影響。二、服務創新與組織績效呈現顯著正向影響。三、服務創新在服務創新脈絡因素影響組織績效的相關性呈現顯著的中介效果。
Relation:	創意產業與國際經營管理研討會，起迄日：2008/12/26~2008/12/27，地點：長榮大學
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