關係連結及關係管理對關係品質的影響

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Title:	關係連結及關係管理對關係品質的影響 The Effect of Relational Bonds and Relational Management on Relational Quailty
Authors:	陳正男曾倫崇陳威佐
Contributors:	休閒保健管理系
Keywords:	關係連結信任承諾滿意度關係管理
Date:	2008-11
Issue Date:	2009-10-28 16:08:51 (UTC+8)
Abstract:	本研究之研究目的是在探討台灣保險服務業當中，不同種類的關係連結與各種關係管理的方法，對顧客與保險公司間的關係品質成正相關，以及關係管理是否與關係品質成正相關。本研究已台灣地區有購買過保險服務者唯研究對象，採用便利抽樣，以網路問卷以及郵寄問卷的方式進行資料蒐集。研究結果發現:在顯著0.01，功能性連結、社會性連結與結構性連結對信任、承諾以及滿意度均有顯著的正向影響。本研究依據實證得結果，對保險服務公司提出下列幾點建議:(一)保險服務公司應重視與加強與接觸機會，儘量建立良好的關係連結，進而讓顧客有建立長期關係導向的意願。(二)保險服務公司應多瞭解顧客得需求，善用各主關係管理方法運用最適合的方式提昇與顧客的關係品質。
Relation:	第五屆服務業管理暨創新學術研討會，起迄日：2008/11/5，地點：南台科技大學
Appears in Collections:	[Dept. of Recreation and Health-Care Management] Proceedings

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