English  |  正體中文  |  简体中文  |  全文筆數/總筆數 : 18076/20274 (89%)
造訪人次 : 5355856      線上人數 : 994
RC Version 7.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜尋範圍 查詢小技巧：
  • 您可在西文檢索詞彙前後加上"雙引號"，以獲取較精準的檢索結果
  • 若欲以作者姓名搜尋，建議至進階搜尋限定作者欄位，可獲得較完整資料
    •  進階搜尋


    請使用永久網址來引用或連結此文件: https://ir.cnu.edu.tw/handle/310902800/21849


    標題: 關係連結及關係管理對關係品質的影響
    The Effect of Relational Bonds and Relational Management on Relational Quailty
    作者: 陳正男
    曾倫崇
    陳威佐
    貢獻者: 休閒保健管理系
    關鍵字: 關係連結
    信任
    承諾
    滿意度
    關係管理
    日期: 2008-11
    上傳時間: 2009-10-28 16:08:51 (UTC+8)
    摘要: 本研究之研究目的是在探討台灣保險服務業當中，不同種類的關係連結與各種關係管理的方法，對顧客與保險公司間的關係品質成正相關，以及關係管理是否與關係品質成正相關。本研究已台灣地區有購買過保險服務者唯研究對象，採用便利抽樣，以網路問卷以及郵寄問卷的方式進行資料蒐集。
    研究結果發現:在顯著0.01，功能性連結、社會性連結與結構性連結對信任、承諾以及滿意度均有顯著的正向影響。本研究依據實證得結果，對保險服務公司提出下列幾點建議:(一)保險服務公司應重視與加強與接觸機會，儘量建立良好的關係連結，進而讓顧客有建立長期關係導向的意願。(二)保險服務公司應多瞭解顧客得需求，善用各主關係管理方法運用最適合的方式提昇與顧客的關係品質。
    關聯: 第五屆服務業管理暨創新學術研討會，起迄日：2008/11/5，地點：南台科技大學
    顯示於類別:[休閒保健管理系(所)] 會議論文

    文件中的檔案:

    檔案 大小格式瀏覽次數
    97_67_pro.pdf1673KbAdobe PDF703檢視/開啟


    在CNU IR中所有的資料項目都受到原著作權保護.

    TAIR相關文章

    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回饋