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    標題: 門診病患對醫師滿意度之因素分析---以台南市的各級醫院為例
    A Study on Key Factor Which Affect Outpatients Satisfaction of Physicians In The Case of Tainan Area
    作者: 文久美
    謝明娟
    楊美雪
    陳明惠
    貢獻者: 醫務管理系
    關鍵字: 藝術品質
    關心態度
    有效溝通
    服務態度
    禮貌
    內在性格
    technical quality
    attentiveness
    effective communication
    service attitude
    courtesy
    inner character
    日期: 1996
    上傳時間: 2010-09-17 15:02:36 (UTC+8)
    摘要: 本文旨在利用病人滿意度來衡量醫生之服務品質,用以探討病患對各級醫院醫師之滿意度及差異情形,以提供各級醫院參考,期盼以更佳的服務來滿足病患的需求以建立醫生之形象。本文以台南地區的門診病患為研究群體,來探討他們對醫師滿意度之影響因素,其主要目的為:1.了解門診病患對各級醫院醫師之滿意度之影響因素。2.評估各級醫院在各個因素屬性上的差異情形。 透過問卷調查分析結果,本文發現台南地區門診病患選擇醫院之六大因素依序為醫術品質、關心態度、有效溝通、服務態度、禮貌及內在性格,其解釋能力為67.7%,而各級醫院,以區域醫院的評價最高。
    Dtis study focuses on evaluating the outpatients atUtudes towards physicians in medical care settings. Through a quesUoooaire survey of outpabents in Tainan area, the purpose of the study areas follows: 1. To understand and compare the importaot factors that afect patieot attitudes toward a physicians. 2. To evduate the difereoce between factors of medical insbtutions. We fouod the six matrixjx factors explaining 67.7% of the total variance emeraged from the lactor analysis procedures; The factors were identified as technical quality, attenHvenw, effecdve communication, service attitude. Courtesy and inner character. We also found dIe district hospital won highest reputabon in Tainan area.
    關聯: 嘉南學報 22期:p.142-154
    顯示於類別:[嘉南學報] 22期 (1996)
    [醫務管理系(所)] 期刊論文

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